Nos équipes support sont chargées de traiter les demandes d'assistance, tant
techniques que fonctionnelles, émanant de nos clients. Chacun de nos collaborateurs
est l'interlocuteur privilégié du client, de la prise en compte de l'incident jusqu'à sa
résolution définitive.
"Ingénieur Support, ma principale mission consiste à traiter les dossiers complexes en niveau 2 et à former les techniciens afin de les faire monter en compétence. Notre priorité doit être de toujours satisfaire nos clients dans les meilleurs délais, les solutions apportées devant être pérennes et définitives. Qu'est ce qui rend mon travail intéressant ? La richesse des technologies mises en œuvre, la diversité des solutions développées par l'entreprise, qu'elles soient applicatives ou matérielles, l'émergence de nouveaux concepts, les remises en cause techniques fréquentes, etc ... Le spectre d'intervention de nos équipes est extrêmement large, nous nous devons d'être polyvalents."
Yannick, Ingénieur support
Traite les incidents techniques et fonctionnels sur l'ensemble des solutions éditées par Infomil afin de les maintenir en conditions opérationnelles.
Coordonne les interventions techniques sur le cœur du réseau du client.
Traite les incidents de niveau 2 en qualité d'expert. Elabore des procédures et pilotes des projets complexes. Anticipe les incidents et détecte les problématiques récurrentes afin d'y apporter des solutions durables.